Preguntas frecuentes

Sí. Las herramientas para el cabello compradas nuevas en nuestro sitio web o en un distribuidor autorizado de Straight Ahead Beauty están cubiertas por nuestra Garantía Limitada de por Vida contra defectos de fabricación mientras usted, el cliente original, sea dueño de la herramienta. Las herramientas compradas antes del 4 de noviembre de 2026 siguen cubiertas según los términos de garantía vigentes cuando se compraron. Si el modelo se descontinúa, enviamos un modelo comparable. La garantía no cubre daños accidentales (como caídas o grietas), daños por agua, cables cortados o dañados por el uso, el desgaste normal de piezas como filtros, accesorios y placas, el mal uso o el uso contrario al manual, el uso con un voltaje incorrecto o con un convertidor de voltaje, el uso comercial o en salones, reparaciones no autorizadas, daños estéticos, subidas de tensión, accesorios, pérdida o robo, herramientas falsificadas, herramientas compradas de segunda mano a un particular, ni herramientas compradas a partir del 4 de noviembre de 2026 a un vendedor no autorizado. Consulte nuestra política de garantía.

Registre su herramienta dentro de los 14 días posteriores a la compra. Guarde su comprobante de compra (nuestro número de pedido del sitio web o un recibo de un distribuidor autorizado): es obligatorio para los reclamos de garantía de herramientas compradas a partir del 4 de noviembre de 2026. Para las herramientas compradas antes de esa fecha, una herramienta registrada sin recibo sigue cubierta, pero el cargo de reemplazo se aplica incluso en los primeros 30 días.

Use la página de registro de nuestro sitio web. Complete todo el formulario y seleccione “Enviar”; recibirá un número de registro. Registre su herramienta dentro de los 14 días posteriores a la compra. La garantía cubre las herramientas compradas nuevas en nuestro sitio web o en un distribuidor autorizado de Straight Ahead Beauty; guarde su comprobante de compra.

Presente su reclamo con el formulario de reclamo de garantía o por correo electrónico a cs@straightaheadbeauty.com. Incluya su número de pedido original o comprobante de compra, y fotos claras o un video corto del defecto.

Video de verificación (todos los reclamos, gratuitos o con cargo): antes de enviar su reemplazo, le pedimos un video corto, de 10 a 20 segundos en una sola toma: primero una hoja de papel con su nombre completo y la fecha de ese día escritos, junto a la herramienta, y luego la herramienta desenchufada y su cable de alimentación siendo cortado. Una foto no es suficiente. Sabrá su cargo, o que su reemplazo es gratuito, antes de cortar nada. Si prefiere no cortar el cable, escríbanos y nuestro equipo le explicará sus opciones.

Reemplazos en los primeros 30 días:
Dentro de los 30 días desde la entrega (pedidos del sitio web) o desde la fecha de compra de su recibo (herramientas compradas en otro lugar), los reclamos aprobados se reemplazan sin cargo. Para herramientas compradas antes del 4 de noviembre de 2026 sin recibo, su herramienta sigue cubierta, pero el cargo se aplica incluso en los primeros 30 días.

Reemplazos después de 30 días:
Después de 30 días, los reemplazos aprobados tienen un cargo único de reemplazo por garantía que depende de su herramienta; vea el cargo de cada herramienta en nuestra página de cargos de garantía. El cargo cubre la herramienta nueva y su envío dentro de los EE. UU. continentales, por lo que no hay un cargo de envío aparte. Si vive en Alaska, Hawái, Canadá o Puerto Rico, se agregan $19.99; para México, $29.99. Pague el cargo en línea al completar el formulario de reclamo o, para un reclamo enviado por correo electrónico, con el enlace de pago seguro que le enviamos. Un reclamo con cargo se envía una vez recibido el pago.

La revisión de los reclamos tarda unos 3–5 días hábiles, y los reemplazos se envían dentro de una semana a partir de la aprobación (o del pago, cuando se aplica un cargo), en el color o diseño disponible en inventario.

Clientes internacionales de cualquier otro país: NO paguen con el formulario de reclamo de garantía. Comuníquese por correo electrónico con nuestro servicio al cliente para obtener una cotización: cs@straightaheadbeauty.com ANTES de presentar su reclamo.

***Si su dispositivo califica bajo la garantía, se reemplazará por el mismo modelo. Si ese modelo o color ya no está disponible, enviaremos un modelo comparable de igual o mayor valor. No se aceptan sustituciones solicitadas.