Cuenta
En la esquina superior derecha, haz clic en el botón "Mi cuenta". Una vez que aparezca la página, podrás registrarte con tu correo electrónico y crear una contraseña.
Al crear una cuenta, podrá ver la información más reciente sobre sus pedidos, acumular puntos de recompensa (próximamente) y crear su propia lista de deseos personal.
Es posible que no reciba nuestros correos electrónicos por un par de razones. Por favor:
(1) Asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta y esté actualizada. Es posible que los correos electrónicos se estén enviando a una dirección incorrecta.
(2) Revisa tu carpeta de correo no deseado/spam para ver si tienes correos nuestros. Asegúrate de agregarnos a tus contactos para que los recibas directamente en tu bandeja de entrada.
Si ha realizado los dos pasos anteriores y aún no recibe información nuestra, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente a cs@straightaheadbeauty.com para que le ayudemos con este problema.
Haga clic en el botón "Mi cuenta" en la esquina superior derecha o en el enlace "Mi cuenta" en Atención al cliente. Si es un cliente nuevo, complete la sección "Registrarse". Si ya tiene una cuenta, ingrese su correo electrónico y contraseña y seleccione el botón de inicio de sesión.
Para recuperar su contraseña, haga clic en el botón "Contraseña olvidada" para ingresar su correo electrónico. Recibirá su contraseña por correo electrónico.
Puede cambiar los datos de su cuenta en cualquier momento a través del enlace "Mi cuenta", ubicado en la esquina superior derecha de la página, en la sección de Atención al cliente. Una vez iniciada la sesión, podrá actualizar su información. Simplemente haga clic en los botones "Editar" o "Editar/Añadir" en cada sección de su cuenta para cambiar los datos. Una vez actualizados, recuerde hacer clic en "Guardar".
NOTA: Los cambios que realice en su cuenta no afectarán los detalles de los pedidos que ya haya realizado. Le recomendamos revisar su cuenta de vez en cuando para asegurarse de que tengamos los datos correctos.
Creemos en el derecho a la privacidad de nuestros clientes. Toda la información de nuestros clientes está protegida por SSL. Esto evita que terceros no autorizados obtengan su información personal. Con este proceso, protegemos información valiosa y revisamos frecuentemente las interacciones en línea para prevenir el fraude.
Pedidos
Sí. Puedes cancelar o cambiar tu pedido en un plazo de 72 horas enviándonos un correo electrónico a cs@straightaheadbeauty.com
Para recibir sus artículos antes de Navidad, deberá realizar el pedido a más tardar el 17 de diciembre (solo para residentes de EE. UU.).
Disculpe el inconveniente. Si le falta algún artículo en su pedido, envíenos un correo electrónico a cs@straightaheadbeauty.com lo antes posible y un especialista de Atención al Cliente le ayudará a resolver el problema.
Una vez completado su pedido, accederá a la página de Confirmación del Pedido, donde encontrará toda la información. También le enviaremos una copia por correo electrónico.
Envíe un correo electrónico a nuestro especialista en atención al cliente a cs@straightaheadbeauty.com lo antes posible para ayudar a resolver este problema.
Su confirmación de pedido será enviada directamente a la dirección de correo electrónico registrada.
Creemos en el derecho a la privacidad de nuestros clientes. Toda la información de nuestros clientes está protegida por SSL. Esto evita que terceros no autorizados obtengan su información personal. Con este proceso, protegemos información valiosa y revisamos frecuentemente las interacciones en línea para prevenir el fraude.
Pago
Para pedidos en línea, los clientes pueden pagar con tarjeta de débito/crédito o a través de una cuenta PayPal.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover y PayPal.
Devoluciones/Cambios
Sí. Si realizó su pedido directamente con nosotros (a través del sitio web www.straightaheadbeauty.com), podrá obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra o al cambio. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se aplicará una comisión de reposición del 10 % a los artículos sin usar ni abrir. Se aplicará una comisión de reposición del 30 % a los artículos usados o abiertos.
AVISO LEGAL: Si realizó su compra en un sitio diferente a www.straightaheadbeauty.com , no podrá obtener un reembolso ni un cambio. Los minoristas independientes tienen sus propias políticas de devolución y cambio.
Envío
Los pedidos recibidos antes de las 15:00 EST se enviarán el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 15:00 EST se enviarán el siguiente día laborable.
No realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos especiales.
Enviamos nuestros paquetes con las siguientes empresas de transporte: FedEx y USPS. A los clientes que viven en apartamentos o suites, les sugerimos enviar sus paquetes con confirmación de firma. Pueden aplicarse cargos adicionales.
Sí. Dependiendo del destino internacional al que desee realizar el envío, usted será responsable de pagar los impuestos, aranceles y demás cargos internacionales adicionales asociados con el envío del paquete.
Apartados postales y territorios de EE. UU.: Sí, pero con USPS.
APO/FPO, No
Sí. Los paquetes que no hayan sido firmados y que no hayan sido reclamados pueden ser devueltos. Se aplicará un cargo de envío para el reenvío, que deberá abonarse antes de poder reenviarlo.
Sí. Todos los pedidos tienen seguimiento. Una vez procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para mantenerte al tanto de tu paquete.
Garantía
Las herramientas para el cabello compradas a través de Straight Ahead Beauty y sus minoristas independientes autorizados son elegibles para una garantía de por vida una vez que su producto haya sido registrado.
Tiene 14 días a partir de la fecha de compra para registrar su producto. La garantía no aplica a artículos comprados en tiendas no autorizadas como Amazon o eBay.
En el sitio web, haga clic en el enlace de Garantía de por Vida para registrar su producto. Complete el formulario y seleccione el botón "Enviar" para completar su solicitud. Recibirá una confirmación. Recuerde que tiene 14 días a partir de la fecha de compra para registrar su producto. La garantía no aplica a artículos comprados a un vendedor no autorizado.
Debe cargar una fotografía de su recibo y de la herramienta con el cable cortado, junto con el pago de los gastos de envío y manipulación (si corresponde) antes de que se procese su reclamo.
Si el problema surge después de los primeros 30 días de la compra, los cambios están sujetos a un pequeño cargo por envío y manejo. Por favor, complete el formulario de cambio de garantía y envíe sus fotos y el pago para cubrir los gastos de envío y manejo* del cambio. Tenga en cuenta que estos costos son solo para clientes de EE. UU. Si reside en Hawái, Canadá, Puerto Rico o Alaska, hay un cargo por manejo adicional de $19.99. Para clientes en México, hay un cargo por manejo adicional de $29.99. Si es un cliente internacional de cualquier otro país, NO utilice el formulario de reclamo de garantía para pagar y comuníquese con servicio al cliente ANTES de presentar su reclamo.
Una vez que recibamos su formulario de reclamación, los gastos de envío (si corresponde) y las fotos, nuestro Departamento de Atención al Cliente procesará su reclamación. Le enviaremos una nueva herramienta en el plazo de una semana con el color o patrón disponible en stock.
Cambios después de 30 días de la compra:
Los cambios después de 30 días de la compra están sujetos a un pequeño cargo por envío y manipulación. Este cargo depende del modelo que devuelva; la lista de precios se encuentra en la página de Cambios de Garantía. Puede pagar en línea (preferiblemente) al completar el formulario de cambio de garantía. También puede enviar un giro postal a nombre de Straight Ahead Beauty, LLC. Tenga en cuenta que su reclamación no se procesará hasta que se haya recibido el pago de los gastos de envío y manipulación.
Cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra**:
Una vez que recibamos sus fotos, nuestro Departamento de Atención al Cliente las revisará. Le reemplazaremos la herramienta y le enviaremos una nueva en una semana***.
Las tarifas de envío internacional pueden variar. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: cs@straightaheadbeauty.com ANTES de presentar su reclamación.
***Si su dispositivo cumple con los requisitos de la garantía, se reemplazará por uno del mismo tamaño y color. Si ya no está disponible, se reemplazará por uno de tamaño y color similares, sin un precio de venta sugerido inferior. No se aceptarán sustituciones solicitadas.
