Política de garantía

Garantía limitada de por vida

En Straight Ahead Beauty, respaldamos la calidad y el rendimiento de nuestras herramientas profesionales para el cabello.

Los productos comprados de Straight Ahead Beauty o de cualquier otro vendedor pueden ser elegibles para nuestra Garantía de por vida limitada, siempre que el producto esté registrado dentro de 14 días de compra.

Lo que significa “vida”

Para esta Garantía Limitada de por Vida, “de por vida” significa el vida del mercado del producto.

La cobertura permanece vigente mientras Straight Ahead Beauty fabrique y soporte activamente ese producto.

Esta garantía hace que no significa la vida útil del comprador, y no promete cuánto tiempo cualquier herramienta individual va a durar en uso.

Quién es elegible

Para calificar:

• Registre el producto dentro de 14 días de la fecha de compra original en nuestra página de registro.
• Guarde el comprobante de compra y proporciónelo con cualquier reclamo.

Las compras de salón, distribuidor y minorista pueden estar cubiertas por la garantía (defectos) si se registran a tiempo. Los reembolsos y devoluciones de esas compras aún pasan por el vendedor original. Vea nuestro Política de devolución de &.

Lo que está cubierto

Esta garantía limitada de por vida cubre defectos en materiales y mano de obra bajo el uso normal, previsto, incluyendo:

• Defectos de fabricación
• Materiales defectuosos
• Artesanía defectuosa
• Falla mecánica o eléctrica prematura no causada por mal uso
• Defectos funcionales que impiden que el producto funcione según lo previsto

La cobertura se aplica solo cuando el producto se utiliza y se cuida de acuerdo con las instrucciones de Straight Ahead Beauty.

Lo que no está cubierto

Esta garantía limitada de por vida no cubre:

• Desgaste normal, incluido el daño cosmético que no afecta el rendimiento
• Daños por mal uso, abuso, negligencia, accidentes o manejo inadecuado
• Uso contrario a las instrucciones del producto o al propósito previsto
• Productos alterados, modificados o reparados por cualquier persona que no hayamos autorizado
• Daños por sobretensiones eléctricas, desastres naturales u otras condiciones externas
• Reclamaciones presentadas sin comprobante de compra válido

Podemos inspeccionar y evaluar cada reclamo para decidir la elegibilidad.

Cómo hacer una reclamación

Paso 1. Presentar la reclamación.

Utilice el Formulario de Reclamación de Garantía o envíe un correo electrónico a cs@straightaheadbeauty.com.

Paso 2. Envíe lo que necesitamos.

• Número de pedido original o prueba de compra
• Fotos claras y/o video del defecto
• Una foto del producto completo
• Cualquier otra cosa que solicite nuestro equipo de Garantía

Para algunos reemplazos aprobados, podemos solicitar una foto o un video corto del cable de alimentación cortado después, aprobamos la reclamación y explicamos el siguiente paso. Si prefiere devolver la herramienta en lugar de cortar el cable, envíe un correo electrónico a Atención al cliente y le daremos instrucciones de devolución.

Paso 3. Reclamar revisión.

Por favor permita 3-5 días laborables para su revisión. Los archivos incompletos toman más tiempo.

Si su reclamo es aprobado

Podemos, a nuestra discreción:

• Reparar el producto
• Sustitúyalo por el mismo modelo
• Sustitúyalo por un modelo comparable de igual o mayor valor si el original ha sido descontinuado.

Las actualizaciones solicitadas no se pueden garantizar. Si el color o acabado original no está disponible, podemos enviar un color o estilo comparable.

Envío y manejo de reemplazos de garantía

Reclamaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega

Si se informa de un defecto cubierto dentro de los 30 días posteriores a la entrega y se aprueba la reclamación, proporcionamos un reemplazo con sin gastos adicionales de envío y manipulación.

Reclamaciones después de 30 días de la entrega

Las reclamaciones aprobadas más de 30 días después de la entrega están sujetas a una tarifa de envío y manipulación. Las tarifas varían según el modelo y el destino y se confirmarán durante la reclamación.

Se puede aplicar manejo adicional para envíos a:

• Alaska
• Hawai
• Puerto Rico
• Canadá
• México
• Otros destinos internacionales

Los montos de manejo actuales (sujetos a cambios y confirmados en el momento de la reclamación) son $19.99 USD para Alaska, Hawai, Canadá o Puerto Rico, y $29.99 USD para México.

Los clientes internacionales deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes enviando un producto de vuelta, para que podamos emitir un número de devolución y cotizar el envío y el manejo.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Straight Ahead Beauty bajo esta garantía limitada de por vida se limita a la reparación o reemplazo del producto.

No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos por el uso o la imposibilidad de usar el producto.

Algunos estados no permiten ciertas limitaciones. Si esas leyes se aplican a usted, es posible que algunos de los límites anteriores no se apliquen, y es posible que tenga derechos adicionales.

Cambios de política

Podemos actualizar o finalizar este programa de garantía. Una reclamación se evalúa bajo los términos de garantía vigentes en la fecha de compra original.

Preguntas

Straight Ahead Beauty

1251 Sawgrass Corporate Parkway

Sunrise, FL 33323

Correo electrónico: cs@straightaheadbeauty.com

Horario: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM ET

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